BTW-nummer: BE0801719747
CtrlChaos is een handelsnaam en onderdeel van Zofie

1. Toepassing

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met CtrlChaos/Zofie, ongeacht strijdige bepalingen op documenten van de klant. Door het plaatsen van een bestelling erkent de klant de algemene voorwaarden van Zofie te aanvaarden.

2. Aanbod en overeenkomst

2.1. Alle aanbiedingen en offertes van CtrlChaos/Zofie zijn vrijblijvend tot op het moment van schriftelijke aanvaarding door de klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ongewijzigd binnen de acht dagen ondertekent en terugstuurt. Elke bestelling of bevestiging door de klant is bindend en vervangt eerdere afspraken.

3. Pakketten en beurtenkaarten

Basis pakket – €40/maand

• Updates van WordPress, thema en plugins
• Monitoring van websitebeschikbaarheid
• Oplossen van problemen na updates

Doorlopend maandabonnement. Opzegbaar met 7 dagen opzegtermijn.

Standaard pakket – €275/maand

• Alles uit het basispakket
• 8 uur ondersteuning per maand
• Reactie binnen 3 werkdagen
• Maandelijkse check-up

Niet-opgenomen uren vervallen na maandafsluiting.

Beurtenkaart

• €400 voor 10 beurten / €225 voor 5 beurten
• 1 beurt = max. 1 uur werk
• Voor updates, troubleshooting of kleine taken
• Geldig tot 6 maanden na aankoop

Geen terugbetaling tenzij op initiatief van CtrlChaos

4. Op maat

Opdrachten op maat worden vooraf besproken en vastgelegd. Dit kan via vaste prijs, uurtarief of aangepaste formule. Pas na wederzijds akkoord start de uitvoering.

5. Levering en timing

5.1. Geplande leverdata zijn richtinggevend, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen.
5.2. Bij laattijdige aanlevering van input of bij extra vragen kan de planning aangepast worden.

6. Betaling

6.1. Facturen worden digitaal bezorgd.
6.2. Betalingstermijn is 14 dagen (tenzij anders vermeld).
6.3. Bij laattijdige betaling volgt een herinnering. Indien nodig wordt het werk gepauzeerd.
6.4. Bij structurele wanbetaling behoudt CtrlChaos/Zofie zich het recht voor om extra kosten aan te rekenen of de samenwerking stop te zetten.

Voor grotere opdrachten:

• 30% voorschot bij bestelling (min. €500), rest binnen 30 dagen na oplevering
• Bij laattijdige betaling: 12% intrest/jaar + forfait van 10% met min. €125

7. Klachten en protest

Klachten dienen per aangetekend schrijven binnen 8 dagen na levering of factuurdatum gemeld te worden. Daarna wordt het werk als aanvaard beschouwd.

8. Aansprakelijkheid

8.1. CtrlChaos/Zofie werkt zorgvuldig en handelt naar beste kunnen.
8.2. Aansprakelijkheid beperkt zich tot herstelling van de fout of terugbetaling van de betrokken dienst.
8.3. Gevolgschade zoals omzetverlies of reputatieschade wordt niet vergoed.
8.4. Problemen veroorzaakt door foutieve input of door externe partijen vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

9. Software en tools

De werking van externe systemen (hosting, social media, plugins) kan nooit 100% gegarandeerd worden. De klant is zelf verantwoordelijk voor backups, wachtwoorden en veiligheid tenzij anders afgesproken.

10. Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, ontwerpen, tools en configuraties blijven eigendom van CtrlChaos/Zofie tot volledige betaling is ontvangen. De klant krijgt gebruiksrechten, geen eigendomsrechten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

11. Geheimhouding

Beide partijen verbinden zich ertoe om vertrouwelijke informatie niet te delen met derden, ook na afloop van de samenwerking.

12. Vermelding als referentie

CtrlChaos/Zofie mag het opgeleverde werk vermelden in het portfolio of op sociale media, tenzij de klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Overmacht

Bij overmacht (staking, ziekte, stroomuitval, technische fouten bij derden…) wordt de uitvoering opgeschort zonder schadevergoeding.

14. Bevoegdheid en recht

Het Belgisch recht is van toepassing. In geval van geschil is de rechtbank van Gent bevoegd.